晚报讯 近日，柳州市12345政务服务热线管理中心（以下简称“市12345热线”）公布了今年10月县份、城区及新区办理市12345热线工作的考评成绩。据统计，10月市12345热线受理群众反映涉及县份、城区及新区来电（信）17854次（件），转办问题12246件，反馈率100%，及时率99.96%，群众对处理结果评价满意率95.46%。

考评结果显示，鱼峰区政府、柳城县政府、三江侗族自治县政府、北部生态新区管委会等4家单位考评成绩获满分，其他单位虽存在部分考核指标被扣分的情况，但相较上个月总体扣分值有所减少，办件完成度较高。其中，鱼峰区政府因获办件加分，考评成绩超满分；柳城县政府连续两个月考评成绩满分，表现优异；北部生态新区管委会由扣分单位上升为满分单位，进步显著。

10月中旬，市12345热线接到一市民求助电话，称其母亲意外离世，由于相关资料缺失，她无法顺利办理房产等过继手续。该市民在多个部门查询，均未查找到有关资料，最终她尝试拨打市12345政务服务热线求助。鱼峰区政府办接到市12345热线的派件后，积极承办并联系多个部门查询及查找陈年档案，最终解决群众诉求，办理工作效果明显，帮助反映人解决棘手问题，获得群众好评。

（宋张嘉）