近日，兴业银行柳州分行积极响应构建老年友好型城市的号召，助力老年用户跨越数字鸿沟，推出多项贴心措施，共同构筑温馨和谐的老年友好型城市。

加强“老年友好型”示范网点建设，积极打造银行业支付服务标杆。针对老年用户开设“绿色通道”“绿色服务专区”，为老年用户提供更加专业、高效、温馨的支付服务。由大堂经理进行引导、分流和服务，优先接待、引导、咨询、服务老年用户群体，全程陪同办理业务。

优化银行网点服务环境，配备便民助老关怀设施。在辖内4个网点均建设了无障碍通道，不断优化网点适老化设施，配备爱心座椅、老花镜、轮椅、放大镜等物品，方便老年用户使用；设置尊老专窗，为老年用户办理业务提供快速服务通道，缩短业务办理的等候时间。在电子渠道方面，对自助设备调整字体，优化自助功能电子键盘；在手机银行App和信用卡App中进行“安愉”老龄专用设置，便于老年用户操作使用。

畅通“老年友好型”服务渠道，利用移动设备为行动不便的老年用户提供上门服务。近日，兴业银行柳州分行工作人员接到一位80多岁的老年客户来电，表示需要重置网银密码，但当初开卡时预留的号码为座机号码，无法自行操作修改。收到客户诉求后，工作人员积极上门为该客户办理业务，得到客户及家人的一致好评。

未来，兴业银行柳州分行将继续深耕“老年友好型”服务，关注每一处细节，用心倾听每一位客户的声音，让智慧服务与温度并存，为构建老年友好型社会贡献自己的一份力量。 （兴业银行柳州分行）