○○全媒体记者 冯浩

近日，市民覃女士向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，她家中有瓷砖出现空鼓翘起现象，既影响美观又给生活带来不便。于是，她通过网络联系了一家上门维修公司并购买了服务，但完工后她对维修费用和效果均不满意，希望公司能正视问题并退还部分款项。记者对此事进行了走访。

覃女士介绍，她在浏览器上输入“地板砖鼓包”这一关键词后，很快弹出一则上门维修的广告，宣称“提供专业维修瓷砖地面空鼓服务，为您提供高品质服务解决瓷砖翘起问题”。覃女士随即联系了这家名为“柳州市柳北区宜民防水材料经营部”的维修公司。

维修师傅陆先生于12日来到覃女士家中查看情况，并在次日进行了修补。修补后，覃女士的母亲按师傅要求支付了3000元费用。然而，覃女士回到家后发现，家门口的两块瓷砖高度突出，与原先瓷砖门缝预留空间不一致，导致大门无法正常关闭。陆师傅返回处理，但问题并未得到妥善解决。

“现在客人来我们家都会说，‘你家这个瓷砖贴得太差劲了’。”覃女士说，维修师傅将两块瓷砖中间以及靠近门头的瓷砖进行了打磨，但打磨后的效果实在不堪入目。

对维修费用，覃女士也很有意见。在维修前谈价格时，陆师傅表示修补费用大概600元。但完工后却告知使用了20斤材料，每斤160元，共补了10块瓷砖，总计4500元，最后折算收取了3000元。覃女士说：“维修师傅没有跟我们签合同，只是一味地做工，也没有提前告知大概要使用多少材料。”

覃女士认为，维修师傅确实付出了劳动，但维修效果不佳。她希望双方能各退一步，协商解决问题，即自己能得到1500元的退款，哪怕再少一点也能接受。但维修公司的态度让她感到非常不满。

对此，覃女士很郁闷：为何“专业”的师傅做工会出现如此明显的问题？

记者通过“企查查”App致电该公司，一名自称是该公司经理的黄女士说：“瓷砖空鼓修复的话，不可能说师傅做100家，一家都不遇到这种情况。技术再精湛，也不可能每一家都做得那么好的。”

对于服务未做好、质量未达标以及完工后不美观等问题，黄女士表示：“这些问题我们都承认存在，但是当时已经给了优惠，只收了3000元；现在顾客要求退一半款项，这个比较难，如果是退1000元左右，我们可以接受。”

对此，“柳报维权哥”特聘法律服务单位广西康盟律师事务所律师韦维认为，本案中，维修的价格似乎已经远高于市场价格，违反公平原则，消费者可以以显失公平为由要求撤销原价格，重新评估价格，按照评估价格支付维修费。对于维修质量差的问题，消费者可以要求维修公司承担违约责任，包括修复、重做、减少报酬或者赔偿损失等。

经协商，最终该公司向覃女士退还了1200元。覃女士说：“非常感谢柳州晚报的帮忙，我感到内心很温暖。”