○○全媒体记者 张阳亮

晚报讯 高层住宅的电梯一旦出现故障停用，会对业主们的生活造成诸多不便，业主和物业就电梯维修问题也容易产生分歧，致使故障电梯的维修工作陷入僵局。日前，城中区华展华园小区的物业通过公开电梯维修流程，邀请业主现场查看维修过程，获得业主的理解、信任和支持。

2月初，华展华园小区37栋1单元的一部电梯因故障停用。“电梯坏了，我们上下楼很不方便，特别影响老人小孩的出行。”业主刘先生表示，随后物业提出使用住宅专项维修资金来修复电梯，并通知业主们签字同意。对于这个方案，业主们表示认可。

小区物业工作人员告诉记者，业主的理解和支持对于维修工作的正常开展很重要。维修进度怎么样、遇到什么困难、有什么需要业主配合……物业都会及时向业主反馈、与业主沟通。有一段时间该电梯维修报批进度较慢，是因为有几户房子转手后，住宅专项维修基金没有及时更名，物业需要挨家挨户上门提醒，同时想方设法加快报批流程。

2月28日，物业在完成各项报批流程后，立即安排电梯维修人员进场开展维修工作。同时，物业还邀请业主到现场查看维修情况，并对维修过程拍照、录像。“现场拍照和录像，是为了让维修过程公开透明，加强物业和业主间的互信。”物业工作人员说，让业主参与电梯维修全流程，不搞暗箱操作，共同推进维修进度，携手解决维修“难题”。

经过维修人员检查，电梯故障原因是变频器损坏，需要返厂修理。3月5日上午，在小区物业工作人员的见证下，维修人员将修好的变频器重新安装，电梯恢复正常使用。