○○全媒体记者 冯浩 杨好好

3月19日，本报05版以《是“出路”还是“套路”？》为题，报道了万象城的“福克斯健身”（以下简称福克斯万象店）发布闭店通知，计划将所有会员会籍和未消费完的会员卡、剩余课程统一“迁移”到城中万达广场的“福克斯啵呤啵呤健身”（以下简称福克斯万达店）。此举引发众多消费者不满。

1.消费者要求退款却被收服务费

“现在可以退费了，但店家要扣一部分服务费。”报道刊发后，曾在福克斯万象店充值健身卡的消费者张女士（化名）联系记者说，经协商，该店同意退款，但需扣除15%的项目服务费。还有两名消费者也向记者反映遭遇同样情况。他们纷纷质疑：明明是健身房违约，为何还要扣会员退会的服务费？健身房以会员主动退会、无法履行协议为由，引导顾客主动申请退卡，这不是在把责任推给消费者吗？

此外，张女士提供的福克斯万象店与顾客签订的合同显示：本中心如因迁址或设施调整，本中心有权转移会员至其他会所，但须提前30日通知受影响的会员。会员有权选择转移至最近的其他会所或其他会员选择的会所，除因无邻近之会所可供选择之外（指20公里范围内），但会员不得因此原因请求终止会籍或退款。

对此，张女士直言：“这难道不是霸王条款吗？”记者就此咨询了张女士的代理律师覃女士，她认为该条款属于显失公平。

2.店内工作人员认为店家收服务费合理

4月17日下午，记者再次来到福克斯万象店，又多次尝试联系福克斯万象店负责人，却始终未能取得联系，只见到了店长林女士。

在谈及福克斯万象店闭店是否对消费者构成违约时，林女士表示，店内仅仅是将消费者转移到福克斯万达店锻炼，而非转移至较远的区域，并且新店也会相应做好会员的安抚工作，与会员的退费诉求达成合意。

林女士表示，面对消费者的退费诉求，店内实行“有一起解决一起”的方法，不过也要区分会员卡的种类，诸如部分会员卡仅剩2个月使用时间，她也不知道该如何处理。

收取15％的服务费是否合理？针对这一问题，林女士说：“店内就算收取36％的服务费都是合法合规的。”记者质问这是依据哪条法律规定，林女士当即表示不再接受采访。

记者通过企查查App发现，福克斯健身品牌由南宁市福克斯健身体育有限责任公司（以下简称南宁公司）运营，福克斯万象店的登记名为柳州市文欧体育健身有限责任公司，其股东人员构成共有4人，其中3人为南宁公司的股东。但是南宁公司登记电话号码已为空号，当地市场监管部门通过登记的住所或者经营场所无法联系到该公司，已将其列入经营异常名录。此外，该公司存在15条司法案件信息。

3.市消委会提醒消费者注意避坑

当天下午，记者采访了柳州市消费者权益保护委员会相关负责人。

该相关负责人介绍，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者支付的合理费用。

此前广西消委会曾通报过一起典型案例，当事人黄女士在某公司的一处培训地点接受舞蹈培训，但不久后该公司停用了该地点，要求黄女士另选新的地点，并且拒绝黄女士以场地变更为由解除合同或者赔偿。法院审理后认为，该公司单方面变更培训地点，使黄女士获得服务的时间和交通成本明显增加，导致黄女士就近学舞蹈的目的不能实现，应支持其解除合同的诉求。

市消委会相关负责人提醒，消费者不仅要注意商家的资质、信誉，还要明确合同中关于地点、时间、内容等约定，评估地点变更是否会给自己造成明显不便，在保留好消费凭证的同时，先与商家协商解决，若协商不成可通过法律途径解决。