○○全媒体记者 张阳亮

日前，网友xiao溪向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，安和路正和城农贸市场一快递驿站要求取快递的居民扫码关注某商家公众号后，才开闸门让居民取快递。该网友认为快递驿站的做法不合理。记者对此进行了走访调查。

快递驿站：扫码开门并非强制性要求

6月3日上午，记者来到该快递驿站了解情况。记者看到，该快递驿站门前有4道闸门，每道闸门上都贴有一个二维码；驿站大门旁贴有一张“24小时自助服务开门流程图”。记者试着用手机扫描二维码，屏幕上弹出了一个商家服务号，关注这个商家服务号后就可以获得一次开门授权钥匙，点击开门提示图标，驿站的闸门会打开。

但在现场，记者看到一些居民进入该快递驿站时并没有在闸门前扫码，而是直接从闸门右边的侧门进入。“我来这里取快递，没扫码开过门。”居民黄女士说，她每次来都是直接进驿站拿快递，店里的工作人员也从没要求她扫码关注才能取快递。居民覃先生表示，他到该快递驿站取快递也没有扫过码，都是直接进入。当天上午，记者看到取快递的居民没有一个人是通过扫码进入的。

不扫码也能进入快递驿站，那快递驿站贴在闸门上的二维码有什么用呢？该快递驿站工作人员莫女士说，驿站正常情况下提供24小时快递取件服务，居民在驿站正常上班时间来取快递时，可以直接进店取件；但驿站工作人员下班后，快递驿站无人值守，居民若想取快递，则需要扫码打开闸门进店。扫码进店不收取任何费用，只是驿站管理工作的需要。

莫女士表示，平时如果有居民想体验扫码开门的服务，驿站工作人员会指导居民在手机上实现这一功能，驿站目前没有收到关于扫码开门服务的投诉或意见。

律师：若强制关注公众号则侵犯消费者自主选择权

广西康盟律师事务所律师吴敏认为，从现有的情况来看，该快递驿站出于内部管理和经营的需要，提供了在特定时间段扫码开门这一项服务，并没有强制要求所有人、全天24小时都要扫码才能进店。如果快递驿站强制要求市民一定要关注指定的微信服务号才能进店取快递，则涉嫌侵犯消费者的合法权益，因为强制关注公众号、服务号等行为属于附加不合理交易条件，限制了消费者的自主选择权；同时，驿站还可能存在过度收集个人信息的嫌疑，违反《中华人民共和国个人信息保护法》中的“最小必要原则”；因为快递驿站具有一定的公共服务性质，强制关注公众号等行为可能会将公共便利转化为商业工具，损害其普惠性，导致一些老年人、儿童或不熟悉智能设备的用户因为操作障碍无法取件，违背无障碍服务理念。

12315消费者投诉热线工作人员表示，该快递驿站的做法是其内部自主经营的一种行为，尚未构成强制、捆绑消费；如果该快递驿站存在侵害消费者合法权益的行为，市场监管等相关职能部门会对其进行调查处理，保护消费者的选择权与隐私权。

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