人物档案：覃宏枫，31岁，广西玉林市人，柳州品匠家居装饰集团总经理。

“刚带了两个团队到装修工地。实地走访公司的装修施工状况，从工地上了解工程的工艺、质量以及实际效果，才能更好地在以后的服务中找准客户的需求，获得客户的信任，赢得客户的口碑！”昨日上午10时许，在桂中大道九洲国际5楼柳州品匠家居装饰集团（以下简称“品匠装饰”）的展厅里，集团总经理覃宏枫表示，公司服务客户的初心从未改变，致力让更多业主实现安居乐业。

在业务岗位上用心服务

“2015年，我还在读大三的时候，就进入了‘品匠’。”覃宏枫在柳州读大学，学的是财经专业，毕业后继续留在品匠装饰，并正式成为品匠装饰的员工。

“当时我从基本业务做起，到各大楼盘驻点寻找客户。”覃宏枫说，他清晰地记得，曾与一位客户沟通了半个多月，他感觉客户已经被他的介绍打动。但几次沟通结束后，客户却与其他公司的业务员去看了样板房。“我想，不能轻易放弃，得坚持，得用心，得再拿出一些诚意。”覃宏枫再次邀请这位客户走遍品匠装饰的样板房，详细介绍业务，帮客户认真分析每个细节，终于赢得了这位客户的信任，最后在品匠装饰定下了装修工程。

转到管理岗位努力提升

2017年，由于业绩良好，覃宏枫得到领导的肯定，任职市场部经理。“从业务岗位转到管理岗位，需要转变思维，提高自己的管理能力，才能胜任新角色。”覃宏枫说，他一边按集团的安排，外出培训管理知识，一边自学管理类的书籍，钻研管理技巧和岗位要求。

在担任市场部经理期间，覃宏枫带领团队又创下了突出业绩，再次获得集团领导的肯定，从市场部经理到市场部总监，然后又升到了集团的运营总监。“变化的是岗位，不变的是我的坚持和用心服务、诚意服务的理念。”覃宏枫说，多年来他一直秉承这个理念，最终赢得客户的信赖和领导的认可。

2024年6月，覃宏枫升任集团总经理，时年30岁的他开始掌舵集团发展。

内外兼修服务客户

“‘内’即锻炼和培养心性、提高素质，先做人再做事，培训员工良好的心态；再培养‘外’，即让员工从待人接物、做工细节、服务态度等方面做好服务。”覃宏枫表示，担任集团总经理以来，他对员工提出内外兼修的要求，希望员工能在公司平台上发挥自己的能力。

同时，要求员工保障装修工程的质量，帮助客户解决每个装修细节问题。“品匠装饰成立至今已有14年，一直深耕柳州市场，了解柳州消费者的装修习惯与风格。我将带领团队继续做好服务工作，以此赢得更多客户的信任和口碑。”覃宏枫表示，他将继续努力，将品匠装饰打造成为家居领域优质企业，帮助更多业主实现安居乐业。

（张威）