○○全媒体记者 李烜宜

近年来，城中区沿江街道整合辖区资源，搭建“沿之有理”协商平台并引导居民参与，成功化解了多起纠纷，解决了不少社区治理难题，将小区里的“问题清单”转化为“幸福账单”。

有效解决邻里矛盾纠纷

近期，沿江街道所辖的多个社区正在加装电梯。“老人家上下楼都方便多了，感谢街道工作人员的协调。”不少居民期待电梯尽快投入使用。

此前，电梯加装推进过程中居民意见难以统一，低层住户担心电梯运行产生噪音和影响采光，高层住户因上下楼不便则迫切希望加装电梯。鹿山社区鹿山花苑小区还曾因电梯公司与业主产生分歧，引发了居民未按时支付工程款、施工人员阻拦电梯运行等矛盾纠纷。

对此，街道、社区和小区联合启动“1+3+N”调解机制。工作人员上门与居民耐心沟通，并邀请第三方评估机构出具电梯对采光、噪音影响的报告，用科学的数据消除居民心中的疑虑，引导居民自主协商出资比例、施工方案等关键事项。

“起初我并不想装，但听到有理有据的分析并体验后，觉得还是装电梯方便。”居民张佩芳说，还有不少居民的态度都像她一样，从“要我装”转变为“我要装”。如今，张佩芳所住的居民楼电梯已顺利交付使用。

有效解决因加装电梯而产生的纠纷，是沿江街道“沿之有理”协商平台治理能效的缩影。街道还通过“小板凳连心站”等服务平台，面对面倾听民声，实打实答疑解难，协调住建部门将辖区44个老旧小区列入升级改造名单，目前已加装电梯76部。

多方共治优化居住环境

今年4月，金泰苑社区东城印象小区居民反映，小区周边商户广告牌的灯光影响了日常生活。在社区调解员协调下，商户负责人承诺将广告牌熄灯时间调整为每日24时，解除了居民的困扰。

去年11月，在雅居苑小区，一家餐饮店占用小区的电动自行车停放处来堆放杂物和垃圾桶，造成公共区域环境差、停车混乱等问题。在街道、社区与自管小组共同劝导下，餐饮店店主收回了乱放的物品，社区还重新规划了停车位，增设挡雨棚。“街道、社区考虑得很周到，不仅解决了停车难题，还杜绝了‘飞线’充电的安全隐患。”居民汪先生说。

街道建立多方共担资金机制，统筹用好惠民资金，通过居民众筹、商家赞助等方式，持续改善小区基础设施，同时通过多元共治，优化辖区营商环境。

邻里自治共筑和谐家园

街道还设置志愿服务积分超市，激励更多居民参与社区事务。以党员带头、邻里互动、部门参与的方式，将邻里自治的理念融入小区治理中。

在潭东社区财经宿舍小区，自管小组升级为物业管理委员会，居民们齐心协力共建家园，将原本脏乱的小区治理得美观整洁，提高居民的满意度、幸福感。

今年年初，金兰苑小区业委会用资金结余购买生活物资发放给全体业主，所有开支均做到公开透明，让业主感受到自己为小区建设付出努力得到了回报。“居民携手共建让社区变得更美好。”沿江街道办事处党工委书记张德说。