○○全媒体记者 冯浩

近日，市民韦女士向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，其父亲使用的手机号不知为何被开通了宽带服务，且持续扣费多年。记者对此进行了调查走访。

韦女士介绍，她父亲今年67岁，使用该号码已有20多年，一直觉得话费偏高。此前拨打通信公司客服热线，修改过部分通话或流量套餐，但话费偏高情况并未得到明显改善。今年4月，她带着父亲前往线下营业厅查询账单，这才发现自2014年起，该号码名下就开通了宽带服务，该宽带按每月25元的标准收费。

“宽带持续扣费这么多年，我们却一直不知道。”韦女士说，发现问题后，她拨打该通信公司客服热线反映情况，并要求查询2014年办理该业务的存档或证明，但该通信公司并未提供。

针对此事，记者采访了该通信公司相关负责人。该负责人表示，此前为韦女士父亲办理相关业务的是一个合作代理商，该代理商几年前就已不再从事该行业，所以客户办理宽带的业务资料难以查询。不过，该负责人也表示，虽然是代理商的问题，公司也不会推卸责任，将积极处理，退还相关费用。目前已安排工作人员与客户联系沟通，倾听客户诉求并尽量满足。

6月9日，韦女士告诉记者，该通信公司已主动与她取得联系。经协商，目前双方已达成一致，通信公司为韦女士的父亲取消该宽带业务，并退还相关费用。

广西康盟律师事务所律师韦维认为，通信公司授权第三方办理业务时负有监督责任，若因代理商问题致用户权益受损，通信公司不能免责，需承担相应法律后果。

韦维提醒，用户对自身手机业务享有知情权、选择权等合法权益。接到电话推销办理业务时应谨慎。如需办理业务，建议前往线下营业厅咨询详情后根据自身实际情况办理，在涉及增加支付费用或变更服务内容时，要明确自身权利义务。