○○全媒体记者 杨好好

“安装在卫生间的柜子防水效果这么差吗？”近日，市民李女士向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，她在柳南区西环建材市场的欧派卫浴购买了一款质保5年的浴室柜，但浴室柜出现开裂之后，并未获得店家承诺的售后，双方协商已近9个月。

李女士于2022年4月9日在该店订购一款浴室柜，花费了8800元，后于2023年装修入住。该店家在订单合同中承诺，欧派卫浴质保5年，质保期内如出现质量问题，供货方负责免费维修。

2024年9月，李女士打开浴室柜时，发现门板位置开裂，两侧挡板上还有些许裂纹。“我的浴室空间小，没办法做干湿分离，但是使用率比较低，浴室柜应用于卫生间场景，理应具备一定的防水功能。”李女士称，发现问题后她将情况反映给店家负责人蒋女士，但是烦恼随之升级。

蒋女士告知李女士，可以更换材质为铝合金的门板，并且不用额外加钱。考虑到原材质防水性能不佳，李女士表示可以接受。但直到今年6月8日，蒋女士并没有实际处理，双方的微信聊天记录显示，李女士在催问“何时安装”后，蒋女士答复为“在申请”“手机坏了没有记录”，这一行为令李女士感到气愤。

20日下午3时许，记者来到该门店采访。“门板的材质为高密度板，防水性能确实不足，但是她的浴室没有干湿分离也是一个问题。”蒋女士回应称，自接到李女士反映的问题后，门店已向厂家申请了至少2次的更换请求，但均被公司驳回，理由是不能用其他材质的产品质保李女士家中的产品。“李女士又不愿意使用原材质，所以就卡在这里了。”

蒋女士说，自己的工作比较繁忙，另外手机内存格式化后，找不到李女士发来的问题图片，没办法继续递交质保申请，对于这件事的疏忽，她也感到不好意思。

当记者问到何时能够再次处理时，蒋女士表示，此前门店也有过这样的质保经历，同样是因产品材质更换行不通而被厂家拒绝，后来消费者拨打厂家的售后热线电话反映之后，该门店在基于此的基础上再次做质保申请，问题才得以解决。

记者将此答复转述给李女士，李女士表示，除了向厂家售后热线反映，还向市政务服务便民热线12345进行投诉，等待有关部门的进一步处理。记者将持续关注此事进展。