○○全媒体记者 杨好好

近日，市民韦女士向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，她在鱼峰区某牙科机构做牙齿治疗后产生肿痛、流血的情况，去其他医院二次就诊时获悉是人为操作失误导致，于是她向该牙科机构提出退费和赔偿的要求，但该牙科机构给出的赔偿金额未达到她的预期。昨日记者介入后，双方达成和解：该牙科机构向韦女士支付4000元补偿金，韦女士不再追究此事。

韦女士介绍，今年5月9日，她通过某App向该机构支付了1682元，用于上牙的第5、第6号牙齿根管治疗，没想到治疗第二天就出现了牙龈红肿的现象。“我向负责治疗的医生咨询，对方说是牙腔内填充物挤压导致，需要进行消炎。”韦女士表示，5月22日至6月20日期间，每次她到该机构做根管预备时，特定位置总会刺痛、出血。“医生也没有明确告诉我原因，反而有时会因为工作忙而离开，将我交给其他医生处理。”

6月13日，出于对治疗方式的担心以及对治疗方案的不放心，韦女士向该牙科机构提出退款，却被对方在微信上以“治疗快结束”为由，劝说她继续完成治疗。事后，韦女士先后前往一家三甲公立医院及3家其他牙科诊所进行诊断，发现自己的牙齿不仅有填充不到位的情况，还有密封不严实的症状。“最难受的是牙根管被确认为是人为拉直导致损伤，这是完全可以避免的操作失误。”

于是韦女士通过App平台进行投诉，并向该牙科机构索赔，要求对方退还1682元治疗费，并额外赔偿1682元，同时承担她二次治疗费用3200元，合计6564元。7月16日，该牙科机构表示能够向其转账4000元。7月18日，韦女士感觉补偿金额跟自己的预期有较大出入，提出4800元的补偿金额，但该牙科机构未答应。

昨日，记者联系到该牙科机构相关负责人，并见证双方协商。该负责人明确表示，手术之前韦女士签订了根管治疗知情同意书，文件内已载明根管治疗会引起的症状，应视为韦女士知悉这类情况出现的可能。“上牙的根管治疗，是根管治疗中的难题，我只能保证医生的操作并未有不规范的地方。”记者看到这份根管治疗知情同意书的签字按押处确有韦女士的字迹。

另外，该负责人还表示，韦女士在治疗未完成前自行到其他医院、诊所就医，得到的检查报告不能作为评判该机构治疗技术的凭证。“除非是有资质的医疗鉴定机构出具鉴定报告，明确记录她的牙根受损与我们机构的操作有关。”该负责人说。

对于本次争议的焦点，该机构负责人坚持补偿4000元的方案。经调解，韦女士表示接受，双方当场签订和解协议。