○○全媒体记者 宁静波

实习生 黄荟烨

曾几何时，我市驾培市场“野蛮生长”，价格混战、承诺虚设、退费艰难等乱象让不少学员头疼不已。而自去年6月柳州驾培公共服务平台启用以来，全市56家正常经营的驾培机构相继入驻，累计7.2万名学员通过平台，享受到了规范、透明的驾培服务，实现了“一员一车一驾校”的目标，一场从乱象丛生到规范有序的行业变革正悄然上演。

8月6日，正值暑期学车高峰，记者走进瑞通驾校，看到训练区里的学员们正在教练指导下有条不紊地练习。

“刷脸认证后计时系统自动启动，练完再签退，学时一分都不会差。”正在练习科目三的大二学生莫馨悦表示，她今年1月通过柳州驾培公共服务平台报名学车，在平台能清晰掌握自己的学习进度，“整个过程心里特别有底。”

19岁的学员樊金满也有同样的感受。“以前听学长学姐说，选驾校就像‘抽盲盒’，价格不透明、承诺不兑现是常事。”说着，他打开手机展示平台界面，“现在不一样了，驾校的质量信誉分、收费标准、学车流程全在平台上公布，不满意还能申请退款，这才是真正的保障。”

记者了解到，学员口中的“保障”，源于平台将选驾校、报名缴费、学时等摆在了“明面上”。拥有14年教龄的教练吴银姣也明显感受到平台启用带来的变化：“以前判断学员是否练够时长全凭经验，也因此遭到过学员的质疑。现在每节课练了什么项目、学习时长如何都有数据，教学更精准，学员也更信任我们。”

平台的出现，对驾校的管理也大有裨益。瑞通驾校校长叶文宇感慨：“以前最头疼的是投诉，今天学员嫌收费不合理，明天家长质疑教练训练时长不够，光处理纠纷就耗掉很多精力。”如今学员想反馈意见更方便，驾校也能更精准地掌握教练动向，更利于驾校的管理，“管理好了，投诉少了，口碑提升了，学员自然也多了，这是一种良性循环。”

此外，随着平台启用，电子合同明确培训内容与费用，学员的学费纳入专用账户监管，一旦出现退费纠纷，都可以按照合同约定的条款来处理，极大地保障了学员的资金安全。

据统计，今年1月至6月，随着服务质量提升，学员满意度逐月攀升，我市驾培费用、服务质量类投诉同比下降72.75%，行业监管能力和规范化水平显著提高。

“作为全区首个启用驾培公共服务平台的城市，柳州的实践为行业规范化提供了可复制的经验。”柳州市道路运输发展中心副主任、维修与培训管理科科长陈彦表示，下一步将持续优化平台功能，强化监管效能，让更多学员享受到规范、透明、有保障的驾培服务，推动柳州驾培行业向高质量发展迈进。