○○全媒体记者 杨好好

不发货，不退款，位于城中区莲花大道红星欧丽洛雅商城的芝华仕店再次被投诉！近日，市民韦女士向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，其2.34万元的购货款一直被芝华仕店负责人“没收”着，这让她很是苦恼。

店家未按时发货 以多种理由拖延退款

韦女士说，今年2月13日，她向芝华仕店支付了2.34万元用于购买沙发和床垫等物品，双方签订了“柳州芝华仕头等舱沙发销售单”，店家约定3月中旬送货。

但到了3月17日，该店还不发货，韦女士便申请退款，双方又签订了退款单。“店家告诉我，退款要等15个工作日，现在看来就是空话。”韦女士说，逾期未收到退款，该负责人还以“财务人员出差”“人在外地”等理由拖延。

无奈之下，韦女士先后向商场管理方和警方求助，均无济于事。“8月3日，我在店里找负责人的同时报了警，警察到现场调解，对方承诺8月15日退款，可到了那一天又食言了。”

消费者拒绝后期送货

担心质量不佳

韦女士表示，此前她并不知道该店存在的消费风险（详见本报2022年7月7日03版《“我现在不退了，你可以去法院告我！”》、2023年8月22日05版《付款订购沙发 却迟迟收不到货》），直到被坑才后知后觉。向本报反映前，韦女士已多次与店家沟通。韦女士出示的一段手机录制的视频显示，该负责人表示自己是老板，有权要求员工不给韦女士退款，并告知韦女士要么接受该店后期送货，要么就通过法律途径起诉。

“我不接受后期送货。”韦女士说，她担心该店的货物质量不佳。在维权期间，另一名芝华仕店的消费者李女士告诉韦女士，选择接受后期送货或有收到“AB货”风险。记者电话联系了李女士，据她介绍，虽然该店送来的沙发外观造型上和当初订购的样式一致，但却散发着刺鼻的味道。

负责人“玩失踪”

消费者将起诉

9月1日下午，记者来到红星欧丽洛雅商城，看到芝华仕店内未开灯，也没有工作人员，有消费者在场却无人接待。一旁的其他品牌经营者告诉记者，该店时常出现无人值守的情况，他们也不清楚该店是否还在经营。

当天下午，记者联系到红星欧丽洛雅商城市场管理部负责人吴女士。吴女士表示，商场已就韦女士投诉的问题进行过调解，但双方未能达成共识，调解以失败告终，建议当事人通过法律途径解决。

“为了杜绝芝华仕店存在的消费风险，商城已在多处公共区域张贴了勿与店家私下结款的告示以提醒消费者。若将购货款转至商城公共账号，消费者可以享受先行赔付政策。”吴女士说。

同日，记者还拨打了该负责人的两个手机号，其中一个处于停机状态，另外一个则是拒绝接听。据悉，韦女士曾向市场监管部门投诉，目前该部门对此事件进行了登记，未有进一步监管措施。韦女士表示，下一步将通过法律途径维权。