○○全媒体记者 张阳亮

实习生 许梓言

一到假期，公厕一“位”难求，如厕用纸也成了一个难题。为了方便市民游客，一些公厕周边或内部设置了自动取纸机。但是一些自动取纸机的操作流程复杂，还要观看长时间的广告视频，让急着如厕的市民感觉不方便。近日，记者对市区一些公园、商场公厕内的自动取纸机使用情况进行调查走访。

扫码取纸操作流程繁琐

跃进路长林公园的一个公厕里安装有自动取纸机，记者用手机扫描上面的二维码，选择极速取纸模式，并支付相关费用，最后获取纸张。全过程手机软件界面进行了4次跳转和选择，再加上需要看一下上面的相关文字信息，大约花费1分30秒。“如果操作很熟练，30秒就能拿到纸张。”公厕一名管理人员覃女士告诉记者，在手机网络速度正常的情况下，选择付费取纸模式，熟练的话取纸速度会快很多。

“可以教我一下怎么扫码取纸吗？”70多岁的市民黄先生看到记者成功在自动取纸机取到纸，他也想用手机操作取纸。黄先生对操作流程不熟练，需要更多时间阅读跳转页面的信息，记者协助黄先生从扫码到取纸支付界面，大约花了4分钟时间。但最后一步支付失败，因为他的手机没有绑定微信支付。为了能帮黄先生解决“燃眉之急”，记者用自己的手机对着自动取纸机重新扫码，并在支付1.48元后取得4张纸给黄先生急用。

记者走访发现，这些自动取纸机有免费和付费两种取纸模式，付费价格不一。东环大道某商场的公厕内，如果选择花钱从自动取纸机上买纸，一包纸仅包含3片纸巾，售价为2.99元，价格并不便宜，购买第二包纸巾可获半价优惠。

免费取纸需看广告做任务

市民如果不想买“高价纸”，则需要做任务或看广告方能获取免费纸，这种免费取纸的模式比较花时间。

记者在一台自动取纸机上操作时，选择观看视频广告来免费获取纸张，整个操作过程需要将近3分钟；而做任务模式的操作更为复杂，需按某个图形、二维码进行识别，再关注某个公众号……一系列任务顺利操作下来也要花费近4分钟。

“取纸慢、操作流程麻烦，能取到纸还算好的。”市民张先生说，有一次他碰上手机网络不好，取纸的页面一直在打转，当时急得眼泪都要出来了，幸好有好心市民帮忙才脱离困境。“有的公厕有纸，有的没有纸，这也是一个大问题。”市民李先生表示，去上公厕通常情况都比较急，所以尽管要付费或做任务，他认为“有总比没有好”。

东环大道、鱼峰路一些大商场的公厕里也安装有自动取纸机，并且这些取纸机还被放置在公厕的隔间里，有需要的市民可以边如厕边操作扫码获取纸张。“扫一次能获得巴掌大的一张纸。”市民孙先生对某商场的一次扫码取纸经历印象深刻，感叹要想扫码获得足够的纸张，这个时间比上厕所的时间还长，“蹲得脚有些累。”

取纸操作设置可否更便民？

一些市民表示，公厕里安装有自动取纸机是好事，方便有需要的市民用纸，也能节约用纸。“挺方便的，上厕所时不用到处找纸。”市民王先生说，公厕里就能找到纸用，避免了很多尴尬情况的发生。市民李女士则表示，对于时常会忘记在包里放纸巾的她来说，公厕里的自动取纸机确实带来了很大的便利。

“维护运营自动取纸机的成本很高。”一名负责运营自动取纸机的工作人员表示，从公司运营的角度上看，用户从自动取纸机上取纸并非单纯的买卖服务关系，自动取纸机的科研投入、物料投放、维护成本等费用很高，通过定向投放视频广告和为特定客户引流等方法是公司主要获利手段，这就需要用户扫码关注、授权得纸，这既能实现用户数据沉淀，又能为今后的客户营销打基础。因此，自动取纸机上的一些设置操作都是公司运营的需要，短期内很难从根本上进行改变。