“没想到银行能专门上门服务，解决了我们的大麻烦！”学生父亲握着工作人员的手再三感谢。近日，工行柳州白云支行收到一名高中生及其父亲的诚挚感谢，称赞该行主动上门办理校园一卡通启卡业务，用暖心服务解了客户的燃眉之急，让金融服务的温度直抵人心。

此前，工行柳州白云支行为某校学生集中办理校园一卡通批量启卡业务。考虑到学生多为未成年人需要监护人代为办理，支行提前统筹时间，邀请学生与家长错峰到网点办理，确保业务高效推进。其间，一名学生独自来到网点，神情显得局促不安，工作人员察觉异常后主动上前询问，该学生表示父亲因疾病导致半偏瘫，左手无法活动且难以长时间行走，无法陪同前来办理业务，学生只能独自到网点寻求帮助。

该行工作人员在了解情况后第一时间安抚学生情绪，协调服务资源，与学生约定上门办理时间。约定当日，该行服务团队携带相关设备，前往该学生家中办理启卡业务，讲解校园一卡通的使用功能与注意事项，同时结合常见电信诈骗案例普及金融反诈知识，提醒学生保护好个人资金安全。

此次上门服务，不仅是工商银行柳州分行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现，更是该行延伸金融服务触角、打通服务“最后一公里”的生动实践。未来，工商银行柳州分行将持续践行金融服务为民理念，以更优质、更暖心的金融服务，切实解决客户的急难愁盼，致力建设“您身边的银行，可信赖的银行”。

（工商银行柳州分行）