○○全媒体记者 冯浩

通讯员 陈致信

晚报讯 近日，柳城县消费者权益保护委员会（以下简称“柳城县消委会”）成功调解了一起因超市前的游乐场商家撤场引发的预付卡消费纠纷，既维护了消费者合法权益，也保障了超市正常经营秩序。

2021年以来，柳城县某超市将入口处租赁给一家儿童游乐场经营。今年3月，该游乐场突然撤场，导致消费者手中未消费的预付卡无法使用。3月至9月，该超市陆续接到16起相关投诉，消费者因预付卡无法使用，要求超市退赔，给超市运营带来压力。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条，在该事件中，游乐场经营者失联，消费者有权向超市要求赔偿。

为妥善化解消费纠纷，柳城县消委会多次组织现场调解，一方面向消费者讲解法规，说明游乐场经营者失联等实际情况，另一方面与超市相关负责人积极沟通。经多次协调，超市相关负责人主动担责，在无法核实预付卡剩余次数的情况下，按投诉剩余次数先行垫付退款，消费者表示理解与感谢。

“感谢消委会的专业调解和政策解读，让我们赢得了消费者的信任！”超市相关负责人表示。拿到退款的消费者也向柳城县消委会表示感谢。