○○全媒体记者 张阳亮

实习生 许梓言

近日，鱼峰区天马街道狮山社区通过快速联动、及时介入、温情调解，成功化解辖区两起邻里纠纷矛盾，引导邻里间相互理解包容。

菜刀从天而降

社区逐户排查

“太吓人了！一把菜刀从楼下掉下来，我被吓得腿脚发软。”不久前，狮山小区居民梁先生开着两轮电动车从9栋楼下经过时，一把菜刀从天而降，掉落在他身旁。梁先生又后怕又生气，一心想找菜刀的主人理论。在附近居民的指引下，梁先生找到住在9栋的疑似菜刀主人刘先生，向他讨要说法。可刘先生并不承认，双方情绪激动，发生了争吵。

“我们很快赶到现场，先安抚了两人的情绪。”狮山社区工作人员姚娟说，当时她和同事先劝离了梁先生，避免矛盾升级恶化，随后联合社区民警、天马司法所工作人员对菜刀归属进行排查。

“经现场勘查、查看监控视频、上门挨家逐户排查，确认菜刀是从9栋刘先生家中意外坠落。”狮山社区党委书记、居委会主任覃莲花说，刘先生家的老人习惯在厨房阳台晾晒厨具，当时菜刀因放置不当而掉下楼。

最终，在社区工作人员的见证下，刘先生主动向梁先生表达歉意，并承诺全面清理放在阳台、窗台等处的杂物，消除高空坠物风险。

通道堆放杂物

社区及时处理

近日，居民苏女士向狮山社区反映，其邻居周女士在楼栋一楼公共通道随意堆放杂物、晾晒萝卜干，影响居民正常通行。

“苏女士家的老人腿脚不便，出行需要坐轮椅。”狮山社区工作人员王友璇说，当时一楼通道铺满了萝卜干，无论步行还是坐轮椅经过都不方便。

“万一老人因此摔伤，轻则包扎换药，重则住院。”覃莲花耐心分析，让原本拒绝沟通的周女士消除了防备心理，认识到错误所在，并答应立即收拾好放置在公共区域的杂物和晾晒的东西。

“分析问题入心，调解方法得当。”苏女士很认可社区的处理方式，并向社区表示感谢。

坚持“三结合”工作法

从源头化解矛盾纠纷

作为“全国和谐社区建设示范社区”和鱼峰区“无讼社区”，近3年来，狮山社区调解辖区各类居民矛盾纠纷360余起，调解成功率100%，对已了解案件回访率100%，实现了“纠纷不出社区”。

“居民间的矛盾纠纷或多或少，关键在于及时发现、快速化解。”覃莲花表示，狮山社区坚持“三结合”工作法——坚持综合治理工作与社区网格化管理相结合，坚持创平安社区建设与“三无”小区治理工作相结合，坚持矛盾调解工作与信访维稳工作相结合，让社区服务居民的触角延伸每家每户，让社区的大事小情都有人来管、会管、能管，让矛盾纠纷化解在源头，共建和谐美好的社区。