数字化时代背景下，让群众享受实实在在的通信红利，是提升城市基层治理现代化水平的重要途径。

今年以来，柳州移动立足柳州工业重镇、山水名城、多民族聚居区的特点，坚持以党建为引领，创新构建“有呼必应、未呼先应、一呼百应”的“三应”服务体系，以数字技术赋能民生服务，推动“民有所呼、我必有应”工作在基层走深走实。

有呼必应，打造城市高效响应新样板

针对柳州城市特点，柳州移动党委系统构建了从党委到支部、权责清晰、响应迅速的指挥响应体系，确保各类客户诉求“接得住、响应快、办得好”。

柳州移动将“民有所呼、我必有应”工作纳入基层党建总体布局，确保服务策略与上级部门要求同频共振，与人民需求同心同向——一方面，举办“心级服务，让爱连接”客户座谈会，推动服务在阳光下运行、在监督中优化；另一方面，建立健全“党员责任区＋考核监督＋技术创新”机制，通过常态化培训、监督检查及数字化手段，让客户真切感受到“有呼必应”的温度。

“呼”的顺畅，需要“应”的高效。今年9月20日，“潮流天后超级演唱会—柳州站”盛大开唱，吸引了3万余名歌迷参与。柳州移动接到保障任务后立即行动，开展多轮勘查测试，累计投入保障人员168人次，精细优化场馆网络覆盖强度与容量，部署了1辆大型应急通信车、4个内场应急通信柜及4个外场应急通信柜等，并创新运用了无线AI智能单板分层分级精准保障，取得良好效果。

此外，柳州移动还针对场馆入口提供扫码支付、票务核验加速服务，在馆内座席区、媒体直播区等区域，赋能VIP用户微信即时消息、4K上行直播、在线游戏业务的专属保障升级，实现上下行速率提升127%至339%，出色的网络保障工作得到主办方的高度认可。

未呼先应，创立城市主动服务新模式

依托城市山水宜居底蕴，柳州移动将服务关口前移，从“被动响应”转向“主动服务”，实现“未呼先应”。

柳州移动建立党员干部“站店听音”市县联动机制，党委委员、支部书记定期下沉营业厅、社区及项目一线，与分公司党员服务队共同搭建“党群连心桥”，面对面倾听客户诉求，系统性发现管理和服务盲区。

针对部分老年群体较多区域，柳州移动开展“心级服务·百日蝶变”专项行动，设立适老服务专席，帮助老人排查误开业务；推荐适老套餐，以“党建+服务”模式量身定制防诈守护方案、宣讲防诈骗知识、划分专属防诈责任区提供服务，让老年客户感受到柳州移动暖心服务；上线“长辈模式”，提供大字体、简操作和桂柳话语音播报，推出“一键直达人工服务”，为“银发族”定制专属通道。

为助力网红城市长红，柳州移动升级网络保障“心”服务，聚焦紫荆花、黄花风铃木花期，提前布局，在赏花高峰期新增27个临时基站，实现花开“5G满格”，让市民和游客在欣赏城市美景的同时畅享高速网络体验。

一呼百应，构建多民族地区协同服务新机制

面对跨部门、跨层级的复杂诉求，柳州移动党委强化系统思维，通过机制创新和数据共享，形成条块结合、上下联动、多方协同的“一呼百应”工作格局，凝聚服务合力。

利用5G+云计算技术，构建柳州市统一政务云平台，达成全市300余家单位之间的信息沟通，接入DeepSeek大模型，统筹规划建设网络安全和数据备份，实现多部门线上联动、实时协同，提高服务效率和质量，降低市民办事难度。

立足柳州多民族聚居特色，在三江侗族自治县、融水苗族自治县等地推广“和家亲”视频通话功能，制作侗戏、苗歌版反诈宣传片，以民族文化方式传递通信安全知识，利用数据分析预测苗族“坡会”通信需求，提前部署应急通信车、扩容基站，保障数万游客通信畅通，获群众点赞。

位于黔桂交界的融水同练乡平项屯曾因通信不畅，导致当地居民生活受影响。柳州移动市、县上下两级联动，组建专项突击队，面对山区施工难度大、运输难等挑战，协同勘查、统筹推进。突击队员奋战1个月，于8月底成功建成基站，建起了该屯与外界的信息天路。10年来，凭借强大的组织动员能力，公司累计在偏远山区建成4G/5G基站141个，以快速响应和高效执行，让通信红利改变山区群众的生活。

数字赋能未来，服务永无止境。未来，柳州移动将持续深化“龙城三应”服务体系建设，不断探索智慧服务新路径，为柳州高质量发展贡献更多移动智慧与移动力量。

（叶扬扬 李斌）